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为积极贯彻落实“三抓三促”行动，精学政务业务，强化服务意识，提升服务效能，进一步提高窗口工作人员的业务能力和服务水平。近日，七里河区政务服务中心联合农商银行西站支行举办窗口工作人员服务素养提升培训会。

培训主要围绕政务形象礼仪、政务会面礼仪和政务服务沟通礼仪等方面，以理论教学、场景案例和情景演练全角度的授课方式，展示了如何微笑服务、贴心服务和暖心服务，并对仪容、文明用语、电话礼仪、礼仪素养、接待规范等具体礼仪细节作了生动详细的讲解。通过此次培训，进一步提升了窗口工作人员主动服务的意识，从细节感知服务的重要性，让服务理念与服务意识深入到每位工作人员脑海中，从而更好地为辖区企业和群众提供优质的办事体验。

通过此次培训，窗口工作人员结合自身的工作职责，对照工作中存在的问题，有针对地进行整改，提升个人综合素质。在工作当中，注重细节，牢固树立服务第一的思想，将自己的每一个言行举止内化于心、外化于行，切实提高自身的服务能力。

七里河区政务服务中心将以“三抓三促”为目标，继续加强窗口工作人员的规范管理，树立良好的政务服务形象，打造更高效便捷的政务服务环境，让企业、群众享受更优质的政务服务。

编辑：高炀 责编：朱映雪 审核：陈亚玲